沁县农商行“适老化”服务让金融更有温度
黄河新闻网长治讯：作为扎根农村的金融主力军，沁县农商行始终秉持“金融为民”理念，从设施升级、服务创新、数字赋能等多方面入手，为老年群体打造“有速度、有温度、有深度”的金融服务体验。
近日，沁县册村镇北马服村86岁的陶奶奶因腿脚不便，无法到银行办理社保卡丢失补办业务，面临养老金停发风险。沁县农商行册村支行大堂经理小赵在日常走访中得知情况后，迅速启动“绿色通道”，为陶奶奶预约上门服务。次日，工作人员携带移动终端设备上门，仅用5分钟就完成了挂失补卡，解了老人燃眉之急。这一暖心服务生动诠释了沁县农商行“科技助老有速度，人文关怀有温度”的服务理念。
在设施升级上，该行在全辖网点推行“适老化服务”，尽显匠心。网点设置了低位服务柜台，配备智能语音叫号系统，安装防滑地垫与无障碍通道。等候区统一配备了老花镜、轮椅、医药箱（内含应急药品）、放大镜、便民针线包等适老设备，老年客户进门便能感受到贴心关怀，构建起了无障碍服务环境。
服务创新方面，沁县农商行真心实意搭建全方位助老体系。通过建立台账，针对老年客户推出“三办服务”：行动不便的客户可享受上门办，智能设备使用困难的客户由工作人员陪同办，有特殊业务需求的客户能预约办。同时，针对上门服务和老年客户服务建立档案，实现“一人一策”精准服务。
在数字赋能层面，沁县农商行满怀爱心筑牢金融安全防线。创新推出“银龄厅堂微沙龙”，每月定期以情景模拟、手把手教学等方式，助力老年客户掌握手机银行、智能柜员机等操作技能。面对电信诈骗高发态势，工作人员深入社区开展“金融知识宣传”活动，全力守护老年人的“钱袋子”。
今年以来，沁县农商银行持续探索适老化服务新模式，致力于让金融科技发展成果更好地惠及老年群体，真正做到“让数字鸿沟不再冰冷，让金融服务温暖如春”，切实提升了老年客户的金融服务获得感与满意度。（刘静）
编辑：贾霄星
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