警惕“低价引流”宣传，避免“反复充值”套路，山东省消协发布微短剧消费警示

近年来，微短剧在丰富消费者文化生活、推动文艺创新方面发挥了积极作用。但侵害消费者权益问题多有发生，如有的作品刻意渲染极端冲突，以荒诞情节吸引关注；出现默认勾选自动续费、虚拟币计价不透明、退款通道操作不便捷等。为积极维护广大消费者合法权益，山东省消费者协会提醒，警惕“低价引流”宣传手法，对“首集0.9元”“9.9元解锁全集”等宣传保持审慎。同时，避免陷入“反复充值”套路，防范自动续费与免密支付风险。

内容创作方应强化价值引领，坚持创作自律。要提升社会责任感，把好内容关。主动对照《互联网视听节目服务管理规定》等政策标准开展创作自审，摒弃猎奇、低俗、煽动对立的内容导向，避免过度渲染暴力、扭曲婚恋观等不良价值取向。并对可能误导未成年人或伤害社会公序良俗的情节进行前置筛查，确保内容健康向上。同时，坚守创作诚信，杜绝消费陷阱。在剧本构思和情节设计中，避免刻意设置诱导性、欺骗性的付费节点或利用信息差误导观众消费，确保收费模式设计清晰合理。

请传播平台压实主体责任，优化消费体验。建立全链条消费保障机制。在剧集页面显著位置标注总价、单集时长、虚拟币兑换率、退款规则及网微剧备案号，并提供便捷的投诉入口与人工客服响应。推行针对未成年和老年消费群体的服务改造。对未成年及老年消费群体设置消费限制和支付确认双重提示，禁止默认捆绑自动续费，简化退订流程，确保关键操作有监护人或陪护人员参与。同时，强化违规内容追溯能力。通过数字标识等技术手段，确保每部作品责任主体可查、消费记录可溯，严防以剧方“跑路”等为由推诿责任。

请支付服务机构完善风险防控，加强代际保护。加强支付行为风险监测。对高频小额扣费、深夜时段免密支付等异常行为建立预警机制，保障资金安全。探索开通家庭联动提醒。如开通亲属关联提示功能，当未成年用户或老年用户消费异常时，及时推送提醒，形成家庭协同防护。严格规范虚拟支付标价。支付页面应实时动态展示虚拟币与人民币换算比例，杜绝模糊标价误导消费者。

请监管部门健全规则供给，做好分类治理。加快完善行业规范体系。明确“微短剧”“网络微剧”等概念与备案流程，制定内容审核、分级管理、监护人制度及价格监管的全流程标准。实施分级分类监管。对多次违规的平台及内容创作者依法严厉惩戒，对守法诚信经营企业实施“绿色通道”审批和政策激励。

请广大消费者增强防范意识，科学理性消费。警惕“低价引流”宣传手法。对“首集0.9元”“9.9元解锁全集”等宣传保持审慎，观看前主动查询全剧总价、单集时长差异及虚拟币兑率，避免陷入“反复充值”套路。防范自动续费与免密支付风险。开通会员或付费环节前，重点核查默认勾选项及续费说明；对免密支付功能，定期检查绑定状态，关闭非必要授权。合理设定消费限额。结合自身经济状况，在支付平台为账户设置单日或单月消费上限，防范小额高频扣费累积风险。

强化家庭共治与亲情陪伴。请家长和子女定期关注未成年和老年亲属的微短剧观看及扣费情况，协助其关闭不必要支付权限、开通消费提醒；通过家庭活动适当转移注意力，促进健康的休闲方式，减少对微短剧的“情感依赖型”沉迷。依法维护自身合法权益。系统妥善保存收费规则、有效期条款、订单信息及扣费凭证等证据，作为维权依据。遇到扣费异常、退款拒付等侵权行为时，优先通过平台官方客服理性协商；协商未果时，可拨打12345热线或通过全国消协智慧315微信小程序进行投诉。

记者:苏冉 编辑:吕冰 校对:高新