24小时在线服务！AI客服“德邻星”上岗
近日，记者获悉，德邻陆港主动拥抱AI，推进科技革新，打造出AI智能客服系统“德邻星”。这位“钢铁店小二”将从客户注册认证、商品购买到订单跟踪的全流程，运用AI智能为客户提供全新的电商交易体验。此举标志着德邻陆港在探索AI应用推动企业服务模式转型升级中迈出关键一步。
过去，人工客户服务往往受到工作时间和人力限制，节假日、非工作时段常常难以及时响应。“德邻星”打破了传统客服时空壁垒，24小时在线，只要有问题，它都能第一时间回应，确保服务不断档、体验不打折。
采访过程中记者了解到，搭载自然语言处理技术与深度学习能力，“德邻星”不仅能“听”懂客户语言，更能理解背后的真实意图。无论是“单钢牌号、质保书”这样的专业术语，还是电商平台操作流程、密码重置等具体问题，它都能快速反馈。同时，还支持多轮对话与场景引导，为客户高效解决问题并提供最优的个性化解决方案。目前，“德邻星”已覆盖鞍钢现货平台、鞍钢期货平台、德邻e钢等核心平台。无论客户是在网页端还是移动端，“德邻星”都能实现无缝嵌入、即点即用，真正做到一次对接，全平台通用，服务触手可及。与传统客服不同，“德邻星”具备超强的学习能力，通过与客户的日常交互，可不断积累、优化知识库和应答模型，实现服务内容的动态进化。未来，还将逐步扩展至仓储、加工、物流等全链条服务场景，构建真正“懂行业、懂客户”的智能服务生态。
全媒体记者 王义
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