班组之星 | 车站里的“小太阳”
【班组之星】
原标题:车站里的“小太阳”
工人日报-中工网记者 马学礼 李静楠 通讯员 闫军
4月30日清晨,杨慧提前50分钟抵达银川火车站一楼客运值班室,开启电脑,查看当日车票预售情况,并浏览有关列车增开、重联等调度命令及各类电报、文件。看到当日车票预售已达3万张后,她心中默念:“今天又将是一场硬仗!”
在9点的班组点名会上,杨慧对当日工作重点进行了详细部署。“长假即将开始,预计下午的客流将显著增加。各岗位人员要紧密协作,做好补位,为旅客提供优质服务。”
上午11点,进站口、验证口、安检口挤满旅客。杨慧一边引导他们验证进站,一边与安检部门联系打开所有安检口,提高旅客进站速度。突然,对讲机里传来呼叫:“杨值班,请到一楼综合服务中心,这里有彝族团体旅客,共20人,还带着4个孩子。”
杨慧立刻赶到,与领队导游沟通。注意到他们携带较多行李,又将他们送到二楼7号检票口,打开绿色通道,确保他们顺利登车。一切事务处置妥当后,她来到5站台,协助做好旅客引导工作。
“带小朋友的旅客请看好自己的孩子,不要让孩子在站台上奔跑!”“女士,请问您丢失的小包大概是什么样的?不要着急,我联系车长,尽量给您找到!”……
作为班组的管理者,杨慧既是客运服务的最强补位,又是突发情况的“消防员”,在候车室和各站台之间忙碌穿梭。晚上11点,她才回到值班室,准备整理当天的服务日志。
手机屏幕上弹出丈夫发来的消息:“阿慧,我还在包兰线上添乘,回去不知道啥时候了!明天只能辛苦你带孩子去转转!”
杨慧的爱人在迎水桥机务段运用车间工作,结婚11年来,由于工作性质特殊,夫妻二人从未一起度过一个完整的假期。她在心中默默记下:这次一定带孩子去石嘴山,不能再食言了。
2012年,杨慧退伍来到银川车站。在4600多个从事客运工作的日子里,她带出了3名局集团公司技术能手、多名优秀班组长,多次获得旅客的表扬信和锦旗。杨慧说,她愿意做一个车站里的“小太阳”,温暖身边的每一个人。
来源:中工网-工人日报
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班组之星 | 车站里的“小太阳”
【班组之星】原标题:车站里的“小太阳”工人日报-中工网记者 马学礼 李静楠 通讯员 闫军4月30日清晨,杨慧提前50分钟抵达银川火车站一楼客运值班室,开启电脑,查看当日车票预售情况,并浏览有关列车增开、重联等调度命令及各类电报、文件。看到当日车票预售已达3万张后,她心中默念:“今天又将是一场硬仗!”
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