乘客想开空调遭网约车司机拒绝，律师：若乘客中暑司机需担责
来源：九派新闻
近日，浙江杭州一网约车司机要求乘客付费开空调，引发关注。据浙江电视台《1818黄金眼》报道，3月24日小谷从湖南长沙来杭州出差，当晚将近10点，他约了一辆“曹操”经济型网约车从萧山机场到滨江的酒店。
小谷表示，由于车内温度较高便想让司机开窗户遭拒，提出想开空调，对方却称他们只支付了车费没有支付空调费。车辆行驶一段距离后，双方又因开空调一事起了纠纷。小谷说，愿意支付空调费，但遭到司机拒绝。“然后我就向平台反映了这个问题，我还报了警，他不允许我下车。”
问及为什么不愿意开空调，涉事网约车司机则表示：“电不够了。他们就要下车了，我说下不了，因为在高速上。他说让我开空调，他说他付过钱了，我说你付的是那个路上的钱，我也没说什么。”
小谷描述当时情景。图/浙江电视台《1818黄金眼》
小谷称，最终他在高速收费站下了车。曹操平台反馈，经核实司机服务过程中确实存在“拒绝开窗、空调”的违规行为，且沟通态度不符合平台服务标准，已永久封禁该司机账号。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《出租汽车运营服务规范》，驾驶员应根据乘客意愿使用空调等服务设备，网约车运营服务也应符合该国标相关要求。司机拒绝开空调，违反相关规定。乘客在乘车过程中有权要求司机使用空调，如果乘客因司机拒绝开空调导致高温中暑，司机和平台需承担一定责任。司机未按规定提供服务存在过错，平台对司机有管理和监督责任，若平台对司机管理疏忽，也应承担相应责任。
司机口头要求的“空调费”不合法。网约车规则中并未明确规定“空调使用费”，随意向乘客索要额外费用不符合法律规定。如果乘客支付了该费用，可以向平台投诉，要求退还费用。
消费者可以录音录像留存证据，以便及时向网约车平台投诉，要求平台按照规定对司机进行处理，并赔偿自己的损失。对于司机的违规行为，平台应及时受理乘客的投诉，核实情况后按照平台规定对司机进行处罚，本案司机因为其不当的行为已经被平台封号，由此可见，平台对于乘客对于司机的投诉是十分重视的，除此之外，平台也要加强对司机的培训和学习，以免因为个别司机的不当行为而破坏平台在消费者心中的形象。
-
@消费者，这份“618”网购消费提示请查收
一年一度的“618”网络集中促销活动已经拉开帷幕。面对超长促销期，屏幕前的你是否已经做好攻略开始“买买买”了呢？今年的促销活动又有哪些消费陷阱需要特别留心？别急，这就为您奉上消费指南！为了让广大消费者更加放心消费，浙江省消保委联合上海市、江苏省、安徽省消保委发布“618”网络购物消费提示，快来看看吧
时间：2025-06-13 00:26:00
-
“青海科创云” 平台建设全面启动
青羚网讯 （记者 贾泓） 6月4日，四川省科协、青海省科协与西宁市政府在四川省成都市举行“天府科技云”平台支持“青海科创云”平台建设合作框架协议签约仪式。签约三方将围绕依托“天府科技云”平台建设“青海科创云”平台开展全方位、深层次、多形式合作交流。据介绍，“天府科技云”平台是由四川省科协打造的“统一
时间：2025-06-07 07:44:00
-
谁在“挑战送陌生女孩回家”？
挑战“深夜护送100个陌生女孩回家”“捉100个老婆回家”……这样的短视频你之前刷到过吗？近日走红的一系列短视频引发热议女性安全何时成了“互联网乐子”的素材？假护送，真引流近日，不少人发现，短视频平台上的一些男性博主间流行起了“深夜护送100个陌生女孩回家”的挑战，一时间，类似的“挑战”主题层出不穷
时间：2025-06-06 08:09:00
-
家电AI风暴刮起来 这些功能升级是不是真香？
【ZOL中关村在线原创行业观点】现在各种家电产品都在主推AI功能的创新，比如从清晨自动调节的空调，到智能管理食材的冰箱，再到自主规划清洁路径的扫地机器人，这些创新正在重塑家庭生活的每一个细节。那么到底都有哪些创新功能呢，今天我们来盘点一下！AI功能如何解决生活痛点智能空调的体验很多人都说不错，当用户
时间：2025-06-03 07:12:00
-
天津地铁将延时运营！最新时间表→
为保障2025年端午节假期市民乘客安全、便捷、舒适出行，天津轨道交通提前部署，从运力优化、安全保障等维度制定专项方案，助力市民乘客度过一个愉快祥和的端午假期。针对端午假期客流高峰特点，天津轨道交通通过延长运营时间、缩短行车间隔、增加备用车等方式，精准匹配客流需求。5月30日（周五，节前一天）所有线路
时间：2025-05-30 18:12:00
