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炬煌壁挂炉售后服务电话：400-883-2086

炬煌壁挂炉24小时客服热线：400-883-2086


炬煌壁挂炉24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 专业人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有专业团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在炬煌壁挂炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

炬煌壁挂炉专业服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的炬煌壁挂炉等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

炬煌壁挂炉专业流程：

1、用户需求向特约的炬煌壁挂炉专业效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用炬煌壁挂炉电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
壁挂炉显示E6错误代码通常表示设备存在故障。以下是E6故障代码可能的原因及相应的解决方法：

可能原因
燃气供应异常：
燃气管道堵塞、燃气阀门关闭或燃气压力不稳定，导致燃气供应不足或中断。燃气压力过低或过高都可能导致燃烧不稳定，甚至无法点燃。

点火故障：
点火电极脏污、点火线路故障或点火控制器故障，导致点火失败。

温度传感器问题：
温度传感器损坏、连接不良或线路故障，导致壁挂炉无法准确感知温度。

风压系统异常：
风机积尘、风压开关损坏或烟道堵塞，导致风压异常，影响燃烧室负压。

电路板故障：
电路板老化、损坏或烧焦，导致壁挂炉控制系统失灵。

解决方法
检查燃气供应：
确保燃气管道通畅且燃气阀门打开。

使用燃气压力表测量燃气压力，确保其在正常范围内（一般为2000Pa至3000Pa，不同品牌型号可能略有差异）。

清洁点火电极：
如果点火电极脏污，使用软布和清洁剂轻轻擦拭其表面，然后按照说明书步骤操作，重新安装回原位。

检查温度传感器：
确保传感器连接良好，通过外观检查确认无物理损坏。

通过功能测试确认传感器无损坏或线路故障。如有必要，请专业人员更换传感器。

清理风机及烟道：
清理风机及烟道积尘，使用刷子或吸尘器确保空气流通顺畅。

检查风压开关：
通过功能测试检查风压开关是否损坏，如有必要，按照说明书进行更换。

重启壁挂炉：
尝试关闭壁挂炉电源，等待几分钟后再重新启动，看是否能解决临时性的电子错误。

联系专业维修人员：
如果以上方法都无法解决问题，建议联系专业的壁挂炉维修人员进行进一步的故障排除和修复。

请注意，在进行任何维修或检查之前，请先关闭壁挂炉的电源，并确保其已完全冷却。如果对壁挂炉的操作不熟悉，建议寻求专业的维修服务。