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星星空调售后服务电话：400-883-2086

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星星空调24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 专业人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有专业团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在星星空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

星星空调专业服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的星星空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

星星空调专业流程：

1、用户需求向特约的星星空调专业效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用星星空调电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

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日常使用故障及处理方法

在使用星星空调
的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
空调显示“E4”通常表示空调出现了某种故障，具体原因可能因品牌和型号不同而有所差异。以下是关于空调E4故障的常见原因及解决方法：‌

1. ‌压缩机故障‌
‌原因‌：压缩机老化、冷冻油不足或卡缸可能导致E4故障。
‌解决方法‌：请专业人员检查并更换冷冻油或压缩机。
2. ‌制冷系统堵塞‌
‌原因‌：管道堵塞导致内部压力升高，从而触发E4故障。
‌解决方法‌：清理管道堵塞物，确保制冷系统畅通。
3. ‌制冷剂问题‌
‌原因‌：制冷剂不足或过多可能导致E4故障，影响空调的制冷效果。
‌解决方法‌：检查制冷剂压力，必要时请专业人员添加或调整制冷剂。
4. ‌传感器故障‌
‌原因‌：外部温度传感器损坏或接触不良可能导致E4故障。
‌解决方法‌：清洁传感器表面，检查线路连接，必要时更换传感器。
5. ‌电路板故障‌
‌原因‌：电路板上的元件损坏或焊点松动可能导致E4故障。
‌解决方法‌：请专业人员检查并修复电路板，更换损坏的元件。
6. ‌其他可能原因‌
‌温度保险丝断裂‌：可能导致空调进入保护模式，显示E4故障。
‌解决方法‌：更换温度保险丝，操作前务必断电。
7. ‌快速解决建议‌
‌重启空调‌：有时系统卡顿可能导致E4故障，重启空调可能解决问题。
‌定期维护‌：清洁过滤网、冷凝器和传感器，防止灰尘积累导致故障。
8. ‌专业维修‌
如果以上方法无法解决问题，建议联系空调维修专业人员进行检查和维修，避免自行操作导致更严重的故障。
‌总结‌：空调E4故障可能由多种原因引起，包括压缩机、制冷系统、传感器或电路板问题。用户可以先尝试简单的解决方法，如重启或清洁传感器，若问题依旧，建议寻求专业帮助。